Когда меня спрашивают, как расположить к себе клиента, завоевать его доверие и начать долгосрочное сотрудничество-всегда улыбаться 

невербальное общение никто не отменял. 80% процентов информации люди получают через глаза.  агент в наше время-это прежде всего сервис ,которым клиенты должны быть довольны. маловероятно что им будет комфортно общаться с сотрудником у которого на лице печаль.